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        吉安市市场监督管理局、吉安市消费者协会 联 合 公 布 2019年度消费维权十大典型案例
        发布时间:2020-04-22 15:40:26  来源:吉安市市场监督管理局

        ?火锅店吃进医院  协调道歉赔偿

            【案情】2019910日,消费者李某一行十二个人在遂川县某餐厅用餐,在第二天的凌晨两点有七个人同时出现上吐下泻的症状,一直肚子痛,其中有一个是小孩,怀疑是食物中毒,被送往人民医院就诊。11日消费者李某打电话向我们举报,接到举报后,遂川县市场监管局的工作人员开始进行调查,经过工作人员的多方调查,双方达成调解协议,由被举报方李某向举报方公开赔礼道歉,并一次性赔偿17000元,消费者表示满意。

           【评析】火锅是时下很热门的一种餐饮,不管冬天还是夏天,大家都很喜欢去火锅店聚餐,相对的,我们接收到的关于火锅的投诉逐渐增多,根据《食品安全法》,造成食源性疾病或者更严重的情况的要进行处罚,该案例七个人出现上吐下泻的症状,小孩还送进医院,属于亚中情况,要对商家进行严重处罚。

         

                高价购买假画  调解退回购画费

          【案情】2019924日我们接到一个投诉,消费者于某的夫人19919日下午1时,在井冈山旅游期间路过黄洋界文人书画艺术馆被骗高价购买所谓“画家”周继白国画一幅,购买价为人民币8000元。周继白以“国家一级美术师”、“中国书画家协会副主席”、“中国翰林书画院副院长”、庆中华人民共和国成立70周年大庆和游客对国画不了解且旅游时间很短等情况名义高价骗销画作。事后,经多方查询,“中国书画家协会”、“中国翰林书画院”等均为民政部认定的山寨组织,“国家一级美术师”更是彻头彻尾的假职称。在70周年大庆之际、在共和国的摇篮,我党红色根据地发生如此招摇撞骗之事,实在令人愤慨!消费者诉求:艺术馆及周继白反思整改、书面赔礼道歉,并退赔购画费用8000元。登记投诉单后我们把案子转到了井冈山市场监管局,工作人员根据消费者提供的信息进行调查,但于证据不足,无法认定有欺诈行为,工作人员又进行调解,经调解,当事人退回了8000元。消费者表示满意。

           【评析】《消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。消费者购买到的国画自己经过多方鉴定,认为是假画,工作人员多次调解退回8000元。

         

              车辆行驶中自燃  调解后获得赔偿

           【案情】2019824日我们接到一个投诉,消费者王某2016年在吉安县某汽车4S店购买了一辆车,质保期4年或10万公里,但是还在行驶了5万多公里的时候,87日车子在行驶中发生自燃现象,消防部门出具的认定结果是:不排出车辆故障引发的火灾。经协商,现只同意赔偿2万元,本人不接受,要求赔偿6万元或一辆3年内无事故的二手车。接到这个投诉,我们把案子转到吉安县市场监管局,经过吉安县市场监管局的工作人员的调解,公司负责人经报厂家批准后同意赔偿5.5万元,现在已支付了4万元,剩下的1.5万元要等办好了车辆报废手续后再支付。消费者表示满意。

           【评析】随着社会经济发展和居民收入水平不断提高,汽车消费已进入寻常百姓家,与此同时,相关纠纷也呈现出数量增多、调解难度增大的趋势。市场监管部门可以依据《消费者权益保护法》、《广告法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《合同违法行为监督处理办法》、《江西省合同格式条款监督办法》等法律法规作出处理,保障消费者的权益。

         

        订购和交货差别大  协调解决退定金

        【案情】2019124日,消费者何某向我们投诉,她于2019920日在某家具店订制了段桥铝门窗,当时与商家谈好了所有的细节并且交了定金12000元,但是到货后发现门窗颜色的和之前与商家谈好的不一样,找商家确认,商家承认是自己弄错了颜色,但是并不答应退定金,何某的诉求为商家退回定金和赔偿一切费用。我局登记投诉单后把案子转于新干县市场监管局处理,经过工作人员与商家的调解,最终,商家退回了何某12000元的定金,消费者表示满意。

          【评析】现在都会采用根据图片或者样品确定款式交付定金等实际到货确认看再交付尾款的形式来消费,根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”与消费者订购的商品颜色不一样属于商家违约,应退回消费者的定金。

         

        商家违约在先 调解合理退回定金

        【案情】201938日,我局接到一个投诉电话,大致内容为消费者彭某在2018113日在该店交定金1000元购买地板,但是后来由于专业装修队伍来不了,一直未成交,后来彭某到别的地方买了地板。诉求为退回定金1000元。接到投诉后我们把案子转到了新干县市场监管局,工作人员立即联系当事人了解情况并组织调解,经过调解,双方达成调解协议,现已退回定金1000元,调解结束,消费者表示满意。

        【评析】根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”,本案中,商家预收消费者1000元定金购买地板,却未按规定让专业的装修队伍来,理应退回消费者额定金。

         

        火锅里有创口贴  商家赔偿后不追究

        【案情】2019125日,消费者郭某打来投诉电话,一家4人中午在某商场三楼的火锅店里吃火锅时吃到了一块创口贴,然后向服务员反映后在店里等了一个多小时都没人来处理。现投诉要求商家带其全家到医院去拍X光片和做血液检查并赔偿损失5000元。投诉转到吉安县市场监管局,经调查:因消费者一家4人是坐在店内一张监控设备无法监控到的桌子上吃火锅的,且当时叫服务员过去反映此事时服务员看见创口贴是在火锅盆盆沿上并要求服务给予赔偿并带全家去医院做血液检查时服务员无法作主就叫店长过来协调,由于双方就赔偿要求无法达成一致意见就带走创口贴到外面吃完中饭回来继续要求给个说法,后店主来同她们协商时同意带她们去拍X光片检查并赔偿1000元损失达不成一致意见。就拨打12315电话投诉。经调解:消费者要求商家给予2000元的赔偿,商家同意并当场用微信转账方式支付了2000元给消费者。消费者表示满意并承诺不再追究此事了。

        【评析】食品问题一直在消费投诉问题中占很大比例,食品问题关系到消费者的身体健康,所以我们一直很重视,该案中在火锅里吃出看创口贴的问题,吉安县市场监管局进行了严密的调查,查看了监控,进行了调解,最终结果让消费者满意。

         

        糯米酒药有质量问题  商家不想承担责任

        【案情】20191118日我局12315接到消费者胡某投诉,反应在某菜市场的摊贩上购买了做糯米酒的酒药,使用后没有发酵,认为酒药存在质量问题,自行找商家理论,商家把责任推给厂家,自行协商无果,消费者胡某在投诉中提出要求商家承担200斤糯米的损失。接到投诉后,我局12315立即将投诉转给泰和县市场监管局处理,经泰和县市场监管局的工作人员介入调查,确认消费者胡某反映的情况基本属实,后经工作人员对摊贩普法宣传教育,摊贩同意赔偿投诉方胡某200元经济损失,消费者胡某表示满意。

        【评析】依据《产品质量法》第三条生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任之规定以及《食品安全法》有关规定,商家有责任和义务承担销售出的酒药因质量问题,给消费者造成的损失。

         

        装修涂料出现质量问题  协调退款保障权益                      

        【案情】201971我局12315接到消费者投诉,反应在某商家购买了装修涂料,12月份施工完后没多久出现整块脱落现象,当时就自行联系了该商家,商家也认为这涂料有质量问题,但只同意对脱落的地方进行修补,消费者不接受,要求全部重做。接到投诉后,立即将案子转给吉水县市场监管局调查处理,吉水县市场监管局的工作人员介入调查,确认消费者反映的情况基本属实,经工作人员对双方进行调解,最终达成调解协议,商家同意赔消费者28000元经济损失,消费者表示满意。

        【评析】依据《产品质量法》第三条生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任之规定,商家有责任承担销售出的涂料,因质量问题,造成的损失。消费者在购买商品时要保管好购货发票,在出现问题时,要及时到现场拍照取证,这些证据都是投诉索赔的第一手资料。

         

        诚意金不只约束消费者,也约束商家

        【案情】2019115日我局12315接到一投诉,消费者反应于201710月在万安县某汽贸店交了1000元诚意金要买辆大众郎逸车,提车的时候该店老板说缺货叫我买辆北京现代,我不喜欢这款车型,所以没有提。想要店老板退回1000元,可老板就是不愿意,现在一年多了,此事一直未处理。消费者现提出退回这1000元诚意金就行。接到投诉后,立即将投诉转至万安县的市场监管局调查处理,万安县市场监管局的工作人员介入调查后,确认消费者反映的情况基本属实,万安县的市场监管局责令被投诉方被投诉方万安县某汽贸店退回1000元诚意金给消费者,被投诉方万安县某汽贸店同意赔偿投诉方消费者800元经济损失。消费者表示满意。

        【评析】诚意金不只约束消费者,也约束商家。这是一种合同约定的形式,商家未按约定履行要求,消费者有权要求商家退回诚意金,以及索取赔偿。

         

        除草剂不除草, 市场监管来维权

        【案情】2019911日我局接一投诉,消费者反应于今年7月底8月初的样子在某农资店购买了600包左右的除草剂,5.5/包,使用到700亩田地,现在草依然长势良好,根本没有除到,怀疑有质量问题,除草剂是四川省沃野农化有限公司生产,现要求商家作出赔偿。接到投诉后,立即将投诉转给万安县市场监管局调查处理,万安县市场监管局的工作人员介入调查,调查结果为消费者反映的情况基本属实,经万安县市场监管局的工作人员调解,被投诉方同意赔偿投诉方6400元(含人工除草费用)经济损失。消费者表示满意。

        【评析】依据《产品质量法》第三条生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任之规定,商家有责任承担销售出的除草剂,因质量问题,造成的损失。消费者在购买农资时,要保存好购货发票,在发现有问题时,及时对现场拍照取证或通知农业技术部门到现场堪查取证,这些证据都是投诉索赔的第一手资料。

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